Сервис речевой аналитики звонков и анализа звонков менеджеров - «Дожми Продажи»

Речевая аналитика для отдела продаж - это автоматический анализ звонков менеджеров, переписок и писем по настраиваемым критериям.

«Дожми Продажи» подключается к источникам клиентских коммуникаций и помогает:

• исследовать разговоры и переписки;
• находить повторяющиеся возражения, вопросы и потери;
• проверять управленческие гипотезы;
• оценивать согласованные критерии;
• контролировать важные показатели в динамике.

Платформа не заменяет руководителя и не принимает решения за него. Она показывает факты, конкретные коммуникации и основания для следующего управленческого действия.

Обычная расшифровка переводит аудиозапись в текст. «Дожми Продажи» использует текст звонков как исходные данные для дальнейшего анализа.

Платформа может:

• разделять реплики участников;
• находить нужные слова, фразы и события;
• оценивать звонки по критериям компании;
• сравнивать коммуникации;
• показывать динамику по сотрудникам и периодам;
• находить повторяющиеся сигналы в успешных и проваленных сделках;
• давать ссылки на разговоры и цитаты, на которых основан вывод.

На выходе компания получает не только текст звонка, а рабочую систему исследования и контроля клиентских коммуникаций.

Компания получает настроенную под её процессы платформу анализа клиентских коммуникаций.

В конечный продукт входят:

• доступ к платформе;
• подключение доступных источников данных;
• настройка анализа;
• формализация и калибровка критериев;
• ежемесячный объём обработки звонков;
• стандартное сопровождение команды.

После запуска платформу можно использовать для исследований, проверки гипотез и регулярного контроля согласованных показателей.

Руководитель получает проверяемую картину того, что происходит в звонках, письмах и переписках с клиентами.

В зависимости от поставленного вопроса платформа показывает:

• показатели и их динамику;
• результаты по сотрудникам и периодам;
• повторяющиеся вопросы и возражения;
• возможные точки потери сделки;
• выполнение согласованных критериев;
• успешные и проблемные примеры;
• конкретные разговоры и цитаты, подтверждающие вывод.

Платформа также может сформулировать гипотезу о возможной причине и предложить следующий шаг для проверки. Окончательное управленческое решение принимает руководитель.

Да. Платформа работает не только со звонками, но и с другими доступными источниками клиентских коммуникаций.

В общий анализ могут входить:

• звонки;
• переписки в мессенджерах;
• электронные письма;
• CRM-данные;
• статусы и история сделки;
• данные телефонии.

Состав источников и способ подключения согласуются перед запуском. Чем полнее коммуникационный след сделки, тем больше контекста можно использовать при анализе.

Платформа автоматически получает новые звонки из подключённого источника, расшифровывает их и анализирует по настроенным правилам.

Рабочий цикл выглядит так:

• подключаем звонки и другие доступные источники;
• определяем вопрос, исследование или критерий;
• AI анализирует коммуникации;
• платформа показывает найденные сигналы и подтверждающие цитаты;
• руководитель проверяет и калибрует важные выводы;
• согласованные критерии можно поставить на регулярный контроль;
• после управленческого действия можно проверить, изменилась ли ситуация.

Это не одноразовый отчёт. К одному массиву коммуникаций можно возвращаться с разными вопросами и исследовать его под разными углами.

Анализ звонков отдела продаж показывает, что менеджеры действительно говорят и делают в коммуникациях с клиентами.

Например, можно проверить:

• выявляет ли менеджер потребность;
• делает ли предложение;
• работает ли с возражением;
• фиксирует ли следующий шаг;
• договаривается ли о конкретной дате следующего контакта;
• предлагает ли дополнительные товары или услуги;
• удерживает ли инициативу;
• выполняет ли согласованный стандарт компании.

Также можно анализировать повторяющиеся вопросы клиентов, причины отказов, конкурентные возражения и различия между успешными и проваленными коммуникациями.

Сначала компания формулирует управленческий фокус обычным языком. Затем команда «Дожми Продажи» помогает превратить его в проверяемый критерий.

После этого:

• AI оценивает звонки по критерию;
• руководитель проверяет спорные примеры;
• формулировка критерия уточняется;
• система калибруется под правила компании;
• согласованный критерий ставится на регулярный контроль.

Оценка может быть бинарной или использовать другую понятную шкалу. По каждому результату можно открыть звонок и увидеть цитату, на основании которой выставлена оценка.

Да. Платформа позволяет контролировать большой объём звонков без последовательного ручного прослушивания каждой записи.

Руководитель может сначала увидеть:

• общий показатель;
• динамику;
• результаты по сотрудникам;
• отклонения;
• лучшие и проблемные примеры.

После этого можно открыть только те звонки, которые требуют проверки или управленческого внимания. При необходимости исходную запись всегда можно прослушать.

Да. Платформа может находить повторяющиеся возражения, вопросы клиентов и ситуации, после которых сделка перестаёт двигаться.

Например, можно исследовать:

• возражения по цене;
• сравнение с конкурентами;
• сомнения по срокам;
• отсутствие доверия;
• неподходящие условия;
• нераскрытые вопросы клиента;
• отсутствие следующего шага после разговора.

При этом найденное повторение не всегда является доказанной причиной отказа. Платформа показывает сигнал, примеры и гипотезу, которую руководитель может проверить на более широкой выборке.

Нет. Можно начать с общего ощущения, симптома или спорного места.

Первый анализ помогает увидеть общую картину и сформулировать более точные вопросы. После этого можно выбрать один управленческий фокус и проверить его на реальных коммуникациях.

Необязательно заранее иметь идеальное техническое задание или готовый набор критериев.

Нет. Команда «Дожми Продажи» помогает настроить анализ, сформулировать критерии и провести калибровку.

От руководителя требуется объяснить обычным языком:

• что сейчас важно для бизнеса;
• какое действие ожидается от менеджера;
• что считается хорошим или проблемным результатом;
• какие вопросы нужно проверить.

Этого достаточно, чтобы начать настройку.

Нет. Речевая аналитика сама по себе не гарантирует рост продаж, выручки или конверсии.

Платформа помогает:

• увидеть факты;
• найти повторяющиеся сигналы;
• проверить управленческую гипотезу;
• определить возможное действие;
• оценить изменения после его внедрения.

Результат зависит от качества исходных данных, выбранного фокуса, управленческих решений и того, как команда выполняет принятые изменения.

Да. «Дожми Продажи» может работать с Битрикс24, amoCRM, телефонией и другими источниками клиентских коммуникаций.

Возможность и способ подключения зависят от:

• доступного API;
• прав доступа;
• структуры данных;
• используемой телефонии;
• согласованного способа передачи записей и сообщений.

Перед запуском мы проверяем текущую инфраструктуру компании и определяем подходящий вариант подключения.

Нет. Обязательная замена CRM или полная миграция данных не требуется.

Платформа подключается к существующим источникам или получает данные согласованным способом. Компания продолжает работать в своей CRM, телефонии и привычных каналах.

Если прямой интеграции нет, перед запуском отдельно согласуется безопасный и технически возможный способ обмена данными.

Внедрение выполняется командой «Дожми Продажи» и обычно состоит из нескольких этапов:

• определяем доступные источники коммуникаций;
• согласуем подключение и передачу данных;
• загружаем или получаем первые звонки;
• проводим первичный анализ;
• выбираем управленческий фокус;
• настраиваем критерии;
• проводим калибровку;
• запускаем регулярную обработку.

Подключение, настройка, калибровка и стандартное сопровождение входят в тариф.

Бесплатный разбор помогает получить первоначальную картину по реальным коммуникациям компании.

В рамках первого разбора мы:

• анализируем доступную выборку звонков;
• показываем повторяющиеся сигналы;
• приводим конкретные примеры и цитаты;
• обсуждаем возможные направления дальнейшего исследования;
• помогаем выбрать критерий, который имеет смысл поставить на регулярный контроль.

После разбора компания самостоятельно решает, продолжать регулярную работу с платформой или завершить анализ на этом этапе.

Стоимость зависит от количества новых звонков, которые платформа анализирует в течение месяца.

Действующие тарифы:

• до 50 звонков в месяц - 0 ₽;
• до 200 звонков в месяц - 5 990 ₽;
• до 500 звонков в месяц - 9 990 ₽;
• до 1 000 звонков в месяц - 14 900 ₽;
• до 2 000 звонков в месяц - 19 900 ₽;
• до 4 000 звонков в месяц - 29 900 ₽;
• до 10 000 звонков в месяц - 49 900 ₽.

Для другого объёма стоимость рассчитывается индивидуально.

В тариф входят:

• доступ к платформе;
• внедрение под ключ;
• настройка и калибровка критериев;
• обучение AI на данных компании;
• регулярный анализ;
• стандартное сопровождение команды.

Токены, минуты записей, количество сотрудников и количество разборов отдельно не тарифицируются.

Количество звонков означает максимальный объём новых звонков, которые платформа автоматически получает из подключённых источников и анализирует в течение месяца.

Например, тариф до 500 звонков позволяет обработать до 500 новых звонков за месяц.

По этому массиву можно:

• проводить разные исследования;
• искать возражения и повторяющиеся сигналы;
• проверять управленческие гипотезы;
• оценивать согласованные критерии;
• строить отчёты;
• просматривать подтверждающие разговоры и цитаты.

Компания платит не за один отчёт по 500 звонкам, а за ежемесячную работу платформы с этим объёмом коммуникаций.

Одним звонком считается новая запись, которую платформа получила из подключённого источника и обработала в рамках месячного тарифа.

Правила учёта:

• коротких звонков;
• пропущенных вызовов;
• дублей;
• повторно загруженных записей;
• повторной обработки одного звонка

согласуются и фиксируются до подключения.

Повторные исследования уже обработанного звонка не должны автоматически считаться новым звонком, если исходная запись не была загружена повторно как новая коммуникация.