Серия о том, почему понятного отчёта по звонкам иногда недостаточно, какую работу рынок добавляет поверх речевой аналитики и какую модель исследовательского сопровождения я сейчас проверяю в Дожми Продажи.
Я пытался убрать сложность из интерфейса речевой аналитики. После более чем 100 пилотов стало видно: часть сложности находится уже после отчёта - между сигналом и управленческим решением.
После отчёта остаётся отдельная работа: проверить сигнал, понять контекст и решить, что исследовать дальше. Я посмотрел, какие услуги рынок уже продаёт вокруг этой зоны.
Лицензия хорошо решает задачу массового анализа звонков, но для части компаний этого мало. Я собираю отдельный исследовательский контур поверх платформы и фиксирую его границы.