С чего начать анализ звонков в отделе продаж образовательной компании
Первый этап пилота: почему запрос улучшить продажи пришлось разложить на конкретные действия, которые можно увидеть в реальных звонках.
Серия
Дневник пилота: как мы меняем работу отдела продаж образовательной компании
Реальный дневник пилота в компании из сферы дополнительного профессионального образования: анализ звонков, критерии продаж, возражения и изменение поведения менеджеров.
Публикации серии
Первая разведка: нужного поведения менеджеров в звонках оказалось мало
Первая разведка реальных звонков изменила план пилота: прежде чем обучать сотрудников, понадобилась более надежная точка А.
Как превратить требования к менеджерам в проверяемый критерий оценки звонка
Даже простой критерий оказался неоднозначным. На реальных звонках пришлось одновременно калибровать AI и уточнять ожидание руководства.
Как мы перешли от рекомендаций после звонка к работе с возражениями при продаже образовательных услуг
Вместо генерации общих советов после каждого звонка мы решили проверить гипотезы клиента о собственных возражениях.
Что показал анализ возражений в большом массиве звонков образовательной компании
Большой массив звонков не дал готового ответа. Он помог сформулировать более точный вопрос и показал ограничения первой AI-разметки.
Как изменить поведение менеджеров по продажам образовательных услуг
Текущая точка пилота: от анализа звонков мы пришли к более сложной задаче - как превратить понятный стандарт в устойчивое действие команды.