Кейс внедрения без глянца
31 статья о реальном внедрении платформы в сложных продажах: без глянца, с ошибками, калибровкой, спорными выводами и поиском рабочего рычага в коммуникациях.
- 10
Почему мы показываем тяжёлый кейс, а не красивую историю успеха
Когда всё уже получилось. Когда есть аккуратная цифра. Когда можно написать: «было так, стало так». Когда путь можно упростить до трёх блоков: проблема, решение, результат. И, если честно, именно поэтому я хочу его показывать.
- 20
Почему собственник не обязан сразу знать, какой вопрос задать данным
В начале мне казалось, что если у компании есть звонки, CRM, сделки и история коммуникаций, то собственник или руководитель продаж сможет довольно быстро сформулировать вопрос к этим данным. чем заканчиваются звонки менеджеров…
- 30
Ниша ворот: много лидов, высокий чек, длинный цикл и слишком много «подумаю»
Когда мы вошли в проект, первая рабочая гипотеза была простой: если у компании много входящих лидов и много звонков, то в этих коммуникациях уже должны быть видны основные точки роста. Не в теории. Не в презентации. Не в мнениях…
- 40
Почему данные сами по себе не дают пользу
Когда у компании накапливаются звонки, переписки, лиды, сделки и отказы, кажется, что главный дефицит это доступ к этим данным. Если всё собрать, расшифровать, разложить, показать в отчётах, то станет понятнее, что делать.
- 50
Контроль качества уже был. Почему он не стал системой роста
Когда в компании уже есть контроль качества звонков, кажется, что проблема частично решена. Звонки слушают. Менеджеров оценивают. Скрипт есть. Ошибки находят. Руководитель может посмотреть, кто как работает.
- 60
Мы попытались оценивать всё сразу - и получили перегруз
В начале любого проекта по анализу продаж есть очень сильное искушение. Раз уж у нас есть звонки, CRM, транскрибации, AI и возможность быстро разложить разговор по полкам, хочется проверить всё сразу.
- 70
Почему 7-10 критериев не меняют поведение менеджера
В продажах легко составить список того, как должен выглядеть хороший звонок. Менеджер должен поздороваться. Установить контакт. Понять задачу. Уточнить объект. Выяснить сроки. Понять бюджет. Презентовать продукт. Объяснить…
- 80
Когда AI ошибается, команда получает повод не верить системе
Внедрение AI в отдел продаж ломается не тогда, когда модель один раз ошиблась. Оно ломается тогда, когда команда начинает воспринимать каждую ошибку как доказательство, что всей системе нельзя верить.
- 90
Почему мы выбрали замер как первый управляемый рычаг
Когда в продажах длинный цикл, очень сложно понять, что считать успехом первого звонка. Продажа может случиться позже. Деньги могут прийти через месяц, два или три. Клиент может сегодня только прицениваться. Объект может быть ещё…
- 100
КП без следующего действия - это не движение сделки
В отделах продаж есть действие, которое очень легко принять за прогресс. Менеджер поговорил с клиентом и отправил коммерческое предложение.