Почему часть звонков нельзя оценивать по критерию замера
Когда мы договорились, что такое честный “1 балл”, появилась следующая проблема. Не каждый звонок можно оценивать по выбранному критерию.
Кейсы
Что такое честный “1 балл” в звонке
После того как мы увидели ловушку мягкой оценки, стало понятно: просто сказать “замер был предложен” недостаточно. Нужно было договориться, что такое настоящий успех по выбранному критерию.
Ловушка мягкой единицы: “сказал про замер” не значит “закрыл на замер”
В первом фокусе по этому проекту мы столкнулись с очень опасной вещью. Не с технической ошибкой. Не с сопротивлением менеджеров. Не с тем, что AI что то неправильно понял.
КП без следующего действия - это не движение сделки
В отделах продаж есть действие, которое очень легко принять за прогресс. Менеджер поговорил с клиентом и отправил коммерческое предложение.
Почему мы выбрали замер как первый управляемый рычаг
Когда в продажах длинный цикл, очень сложно понять, что считать успехом первого звонка. Продажа может случиться позже. Деньги могут прийти через месяц, два или три. Клиент может сегодня только прицениваться. Объект может быть ещё…
Когда AI ошибается, команда получает повод не верить системе
Внедрение AI в отдел продаж ломается не тогда, когда модель один раз ошиблась. Оно ломается тогда, когда команда начинает воспринимать каждую ошибку как доказательство, что всей системе нельзя верить.
Почему 7-10 критериев не меняют поведение менеджера
В продажах легко составить список того, как должен выглядеть хороший звонок. Менеджер должен поздороваться. Установить контакт. Понять задачу. Уточнить объект. Выяснить сроки. Понять бюджет. Презентовать продукт. Объяснить…
Мы попытались оценивать всё сразу - и получили перегруз
В начале любого проекта по анализу продаж есть очень сильное искушение. Раз уж у нас есть звонки, CRM, транскрибации, AI и возможность быстро разложить разговор по полкам, хочется проверить всё сразу.
Контроль качества уже был. Почему он не стал системой роста
Когда в компании уже есть контроль качества звонков, кажется, что проблема частично решена. Звонки слушают. Менеджеров оценивают. Скрипт есть. Ошибки находят. Руководитель может посмотреть, кто как работает.
Почему данные сами по себе не дают пользу
Когда у компании накапливаются звонки, переписки, лиды, сделки и отказы, кажется, что главный дефицит это доступ к этим данным. Если всё собрать, расшифровать, разложить, показать в отчётах, то станет понятнее, что делать.
Ниша ворот: много лидов, высокий чек, длинный цикл и слишком много «подумаю»
Когда мы вошли в проект, первая рабочая гипотеза была простой: если у компании много входящих лидов и много звонков, то в этих коммуникациях уже должны быть видны основные точки роста. Не в теории. Не в презентации. Не в мнениях…
Почему собственник не обязан сразу знать, какой вопрос задать данным
В начале мне казалось, что если у компании есть звонки, CRM, сделки и история коммуникаций, то собственник или руководитель продаж сможет довольно быстро сформулировать вопрос к этим данным. чем заканчиваются звонки менеджеров…
Почему мы показываем тяжёлый кейс, а не красивую историю успеха
Когда всё уже получилось. Когда есть аккуратная цифра. Когда можно написать: «было так, стало так». Когда путь можно упростить до трёх блоков: проблема, решение, результат. И, если честно, именно поэтому я хочу его показывать.
После нескольких отказов Sber500 наконец заметил нашу заявку
Это ещё не победа и не прохождение в Sber500. Но после нескольких отказов само подтверждение заявки стало важным сигналом движения.
Итоги акселератора: 5 ключевых инсайтов для развития SaaS-бизнеса
Почему одна консультация с практиком стоила всей программы и как это повлияло на продукт «Дожми Продажи».
Что я забираю себе в работу, а что нельзя воровать в лоб
АМО БЛОГ для меня - это не шаблон. Это источник правил. Разберем, что именно можно забрать в работу фаундеру SaaS.
Питч в Сколково: как устроено выступление перед инвесторами и что спрашивают после
9 минут перед инвесторами. Как устроен питч, какие вопросы задали и зачем смотреть это видео сейчас.
Когда канал перестаёт быть расходом: партнёрский маркетинг и неожиданная экономика проекта
Канал смог стать экономически полезным именно потому, что его долго не ломали под немедленную коммерцию.
Итоги двух акселераторов: что дали программы и почему мне важны смарт-мани
Акселератор — это инструмент, не волшебство. Три вещи, которые я вынес из двух программ.
Почему контент не летит сам: дистрибуция первой скорости
Есть одна удобная сказка: если контент хороший, он сам прорвется. АМО БЛОГ жестко опровергает этот миф.
Что в акселераторе оказалось действительно полезным: инсайт про маркетинговые каналы
Один вопрос, который изменил подход к маркетингу. Как именно клиент ищет решение — и как это указывает на каналы.
Почему пилот — это не просто демо продукта, а часть всей модели продажи: Инсайты эксперта
Пилот как управляемый маршрут к первой ценности ИТ-продукта.
Сколько это стоило на самом деле: долина смерти и цена амбиции
Идея без денег очень быстро начинает притворяться простотой. Разберем, сколько на самом деле стоит право сделать что-то подобное.
Мастер-майнд в акселераторе: почему этот формат мне не подошёл
Час — и ушёл. Не потому что плохо. А потому что при моём запросе уровень погружения оказался недостаточным.
Как устроена машина: производство из 20 человек
Внутри АМО БЛОГ не вдохновение, а машина. Большая, дорогая, с жестким контролем на каждом этапе.
Трекер в акселераторе: когда формат не совпадает с твоим запросом
Я хотел опыта и кейсов. Трекер помогал удерживать ритм. Это разные вещи — и это важно понимать заранее.
Первые лекции в акселераторе: почему широкие темы не работают, когда у тебя конкретный запрос
Лекции сами по себе — хорошо. Но когда у тебя конкретный запрос, широкие темы воспринимаются размыто.
Настоящая аномалия - не креатив, а управленческое решение
Вся конструкция АМО БЛОГ держится на одной редкой фразе собственника. Без нее никакой креатив не дожил бы до результата.
Акселератор Краснодарского края: почему я пришёл с конкретной целью
В Сколково заходил без запроса. В Краснодар — уже с очень конкретной целью. Это изменило всё.
Не мультик, а попадание в пустую нишу контента
Бизнес-контент слишком долго жил в режиме «эксперт у доски». АМО БЛОГ увидел это пустое место и предложил новый интерфейс.
Выводы после инцидента Битрикс24: что меняем в архитектуре
Сбой закрыт. Серверы вернулись. Главный итог — не героизм, а список того, что теперь меняем в архитектуре.
Почему я полез разбирать АМО БЛОГ: Взгляд фаундера
Я давно смотрю этот канал как обычный зритель. Но в какой-то момент возникла практическая мысль: что именно там взлетело на уровне механики?
Что мне дало Сколково: взгляд инвестора, упаковка проекта и неожиданное продолжение
Инвестиций сразу не получил. Но получил кое-что важнее — новую рамку для оценки проекта. И звонок через полгода.
Как масштабировать аварийное решение на 50 продуктов Битрикс24
Решение найдено. Но его ещё нужно раскатать на 50+ продуктов с разной архитектурной логикой.
Преакселератор Сколково: как устроена программа изнутри
Лекции, трекеры, группы. И одна главная задача всей программы — которую я понял не сразу.
Аварийный обход для Битрикс24: как обойти проблемный IP-адрес в рабочем режиме
Диагноз поставлен. Но клиентам нужна работающая система прямо сейчас. Пришлось собирать аварийное решение под утро.
Как я попал в акселераторы: первые заявки, Сколково и главный вывод
Подавался в разные программы, почти без ответа. Потом — Сколково. И первый важный урок про цели.
Ночная диагностика сбоя Битрикс24: частичная деградация IP-адресов пула
Авторизация жива, токены работают. Но пул из 13 IP-адресов — и часть из них стабильно ломается на уровне защищённого соединения.
Битрикс24: когда стало ясно, что это не обычный массовый сбой
Коллеги без проблем, у нас — нет. Часть продуктов работает, часть нет. Это уже не укладывалось в простой сбой платформы.
Битрикс24 не работает: почему первая версия про массовый сбой оказалась неверной
Клиенты пишут, сервисы зависают — и первая мысль: массовый сбой Битрикс24. Но к вечеру картина начала ломаться.