Контроль качества звонков с нуля: как выбрать первый критерий без чек-листа
Разбор консультации с компанией по продаже медицинских изделий: от запроса на контроль звонков до предложенной разведки и проверки первых критериев.
Рубрика
Управление продажами
Продажи, переговоры, контроль качества и работа менеджеров.
Оценка звонков в недвижимости расходится с продажами: что проверить до изменения KPI
В продажах недвижимости рейтинг по анализу звонков не совпал с рейтингом по сделкам. Как проверить показатели до изменения KPI менеджеров?
Как РОПу начать работу со старой клиентской базой
Новый РОП увидел, что накопленная клиентская база не стала регулярным процессом. Вместо большого регламента он начал с ограниченного сегмента, фактических звонков и короткого цикла контроля.
315 звонков показали: следующий шаг в продажах - это не один критерий
Сначала я пытался измерять один критерий: договорился ли менеджер о следующем шаге. Комментарии руководителя показали, что внутри него спрятаны три разных действия.
Что делать после разговора с клиентом ИЖС: резюме, материалы и сопровождение до решения
После хорошего разговора сделка только начинается. Разбираю, как сохранить контекст, выполнить обещанное и сопровождать клиента ИЖС без пустых напоминаний.
Первый разговор с клиентом ИЖС: какие вопросы задавать и как квалифицировать без анкеты
Первый разговор с клиентом ИЖС не должен превращаться в анкету. Разбираю, какие вопросы действительно меняют понимание задачи и помогают выбрать следующий шаг.
С чего начать отдел продаж ИЖС: что объяснить первому менеджеру в первый день
Первому менеджеру по продажам ИЖС сначала нужна не энциклопедия скриптов, а понятная логика: откуда пришёл клиент, где он находится и куда вести его дальше.
Следующий шаг в продажах ИЖС: когда звонок, офис, объект, участок или расчёт
Не каждого клиента ИЖС нужно вести на встречу. Показываю, как выбирать следующий шаг по ситуации клиента и реальным возможностям строительной компании.
Что написать клиенту, если он не отвечает: как продолжить разговор
Если клиент замолчал, проблема часто началась раньше: следующий шаг не был зафиксирован. Разбираю, что писать в разных ситуациях, и даю интерактивный конструктор сообщения.
Речевая аналитика для amoCRM: звонки, переписки и история сделки
Founder-led разбор: Речевая аналитика для amoCRM: звонки, переписки и история сделки
Сколько стоит речевая аналитика: модели тарифов и скрытые расходы
Founder-led разбор: Сколько стоит речевая аналитика: модели тарифов и скрытые расходы
Как искать успешные паттерны продаж в звонках и переписках
Founder-led разбор: Как искать успешные паттерны продаж в звонках и переписках
Где теряются продажи: как искать потери в коммуникациях
Founder-led разбор: Где теряются продажи: как искать потери в коммуникациях
Анализ возражений клиентов в звонках и переписках
Founder-led разбор: Анализ возражений клиентов в звонках и переписках
Контроль звонков без ручного прослушивания: что можно автоматизировать
Founder-led разбор: Контроль звонков без ручного прослушивания: что можно автоматизировать
Техника продаж без контекста: почему скидка, бонус и дожим могут ослабить продажу
Хорошая техника продаж не становится хорошей продажей автоматически. Разбираю, почему скидку, бонус или дожим стоит применять только после понимания реальной причины, которая мешает клиенту двигаться дальше.
Контроль качества звонков менеджеров: как построить регулярный процесс
Founder-led разбор: Контроль качества звонков менеджеров: как построить регулярный процесс
Оценка звонков менеджеров: критерии, калибровка и единый стандарт
Founder-led разбор: Оценка звонков менеджеров: критерии, калибровка и единый стандарт
Не начинайте с промта: как быстрее запустить AI-контроль звонков
Сокращённый маршрут от спорного управленческого вопроса до одного проверяемого действия и решения руководителя.
Мы перестали анализировать весь звонок и начали проверять один факт
Один критерий не описал весь бизнес, но создал управленческий цикл: действие менеджера, реакция клиента, встреча и коммерческий результат.
Мы научились точнее оценивать звонки. Продажи от этого автоматически не изменились
Точный отчёт показывает, что произошло. Но чтобы изменить поведение команды, руководителю нужно выбрать один критерий, вернуть его в работу и повторно измерить.
Анализ звонков в Битрикс24: встроенные функции, приложения и внешние сервисы
Founder-led разбор: Анализ звонков в Битрикс24: встроенные функции, приложения и внешние сервисы
Хороший промт начинается не с формулировок, а с правил оценки
Промт не создаёт стандарт вместо команды. Сначала нужно определить факты, границы, исключения и примеры, по которым люди оценивают звонок одинаково.
Мы попросили AI отличить успешный звонок от неуспешного. Но сами не смогли показать ему разницу
Первый запуск остановился не из-за модели. Мы не определили, какой конкретно звонок и какое событие считаем успехом.
Речевая аналитика для отдела продаж: что это, как работает и что показывает
Founder-led разбор: Речевая аналитика для отдела продаж: что это, как работает и что показывает
Когда бизнесу нужна аналитика звонков, а когда сначала нужны CRM и телефония
Разные этапы бизнеса требуют разных инструментов. Сначала нужно организовать продажи и накопить коммуникации, затем превращать их в управленческие выводы.
Как начать анализ звонков, если критерии ещё не определены
Не хочу просить клиента сначала самому спроектировать исследование. Хочу начинать с одной гипотезы, проводить несколько коротких разведок и снимать неопределённость слой за слоем.
Где лучше продавать - онлайн или офлайн
Клиент не живёт в одном канале. Разбираю, когда нужен звонок, когда лучше написать и почему продажи часто теряются на переходе между ними.
Чем должен закончиться звонок
Можно долго разбирать маркетинг и качество звонков, но воронка часто ломается в более точном месте: команда не договорилась, чем должен завершиться контакт с клиентом.
Почему следующий шаг важнее красивого ответа AI
Бизнесу не нужен ещё один красивый ответ, если после него непонятно, что делать. Сильный продукт должен помогать перейти от факта к проверяемому следующему шагу.
Анализ звонков: как запустить пилот на обезличенных данных и с минимальным бюджетом
Реальный кейс: запуск анализа звонков по цене чашки кофе, без передачи персональных данных и сложного внедрения.
Сервис анализа звонков: как вернуть выручку и снизить трение в продажах
Как сервис анализа звонков помогает РОПу возвращать выручку, ставя задачи менеджерам напрямую в Битрикс24.
AI-анализ звонков: чем он отличается от расшифровки
Founder-led разбор: AI-анализ звонков: чем он отличается от расшифровки