Почему часть звонков нельзя оценивать по критерию замера
Когда мы договорились, что такое честный “1 балл”, появилась следующая проблема. Не каждый звонок можно оценивать по выбранному критерию.
Управление продажами
Что такое честный “1 балл” в звонке
После того как мы увидели ловушку мягкой оценки, стало понятно: просто сказать “замер был предложен” недостаточно. Нужно было договориться, что такое настоящий успех по выбранному критерию.
Ловушка мягкой единицы: “сказал про замер” не значит “закрыл на замер”
В первом фокусе по этому проекту мы столкнулись с очень опасной вещью. Не с технической ошибкой. Не с сопротивлением менеджеров. Не с тем, что AI что то неправильно понял.
КП без следующего действия - это не движение сделки
В отделах продаж есть действие, которое очень легко принять за прогресс. Менеджер поговорил с клиентом и отправил коммерческое предложение.
Почему мы выбрали замер как первый управляемый рычаг
Когда в продажах длинный цикл, очень сложно понять, что считать успехом первого звонка. Продажа может случиться позже. Деньги могут прийти через месяц, два или три. Клиент может сегодня только прицениваться. Объект может быть ещё…
Что, возможно, будет следующим рынком после SaaS
SaaS конкурировал экранами, подпиской и удобством. AI-софт может конкурировать другим: способностью принять намерение, связать его с контекстом, безопасно выполнить действие и объяснить основание.
Звонки, переписки и письма - это бизнес-память. Просто она ещё не разложена
В звонках, переписках и письмах уже есть знания о клиентах, продажах, возражениях, спросе и слабых местах команды.
Когда AI ошибается, команда получает повод не верить системе
Внедрение AI в отдел продаж ломается не тогда, когда модель один раз ошиблась. Оно ломается тогда, когда команда начинает воспринимать каждую ошибку как доказательство, что всей системе нельзя верить.
Почему следующий шаг важнее красивого ответа AI
Бизнесу не нужен ещё один красивый ответ, если после него непонятно, что делать. Сильный продукт должен помогать перейти от факта к проверяемому следующему шагу.
Почему 7-10 критериев не меняют поведение менеджера
В продажах легко составить список того, как должен выглядеть хороший звонок. Менеджер должен поздороваться. Установить контакт. Понять задачу. Уточнить объект. Выяснить сроки. Понять бюджет. Презентовать продукт. Объяснить…
Будущее софта - не только агенты, а память компании
Агент без памяти компании остаётся универсальным помощником. Агент, который опирается на коммуникационный след, историю сделок, правила и подтверждённые паттерны, становится бизнес-инструментом.
Мы попытались оценивать всё сразу - и получили перегруз
В начале любого проекта по анализу продаж есть очень сильное искушение. Раз уж у нас есть звонки, CRM, транскрибации, AI и возможность быстро разложить разговор по полкам, хочется проверить всё сразу.
Почему голосовой интерфейс легко создаёт иллюзию простоты
Пользователь может говорить живым языком, но за этим языком часто скрыты неполные данные, смешанные цели и неясный критерий результата. Сильный продукт должен не просто слушать, а помогать уточнять.
Контроль качества уже был. Почему он не стал системой роста
Когда в компании уже есть контроль качества звонков, кажется, что проблема частично решена. Звонки слушают. Менеджеров оценивают. Скрипт есть. Ошибки находят. Руководитель может посмотреть, кто как работает.
Интерфейс не исчезает. Он становится рамкой безопасности
Если действие влияет на деньги, клиентов или управленческие решения, пользователю мало сказать команду. Ему нужно увидеть, что система поняла, на каких данных стоит вывод и что будет сделано дальше.
Почему данные сами по себе не дают пользу
Когда у компании накапливаются звонки, переписки, лиды, сделки и отказы, кажется, что главный дефицит это доступ к этим данным. Если всё собрать, расшифровать, разложить, показать в отчётах, то станет понятнее, что делать.
Чат и голос хороши для намерения, но плохи без контекста
Голос и чат удобны для входа в задачу. Но когда за фразой стоит сложный бизнес-контекст, продукт должен не просто услышать команду, а понять, что можно делать, на каких данных и с какой уверенностью.
Ниша ворот: много лидов, высокий чек, длинный цикл и слишком много «подумаю»
Когда мы вошли в проект, первая рабочая гипотеза была простой: если у компании много входящих лидов и много звонков, то в этих коммуникациях уже должны быть видны основные точки роста. Не в теории. Не в презентации. Не в мнениях…
Интерфейс намерения: почему мысль Михаила важнее, чем кажется
Михаил Токовинин точно поймал сдвиг: пользователь всё меньше хочет изучать экран и всё больше хочет сказать задачу обычным языком. Но намерение - это только вход в продукт, а не весь продукт.
Почему собственник не обязан сразу знать, какой вопрос задать данным
В начале мне казалось, что если у компании есть звонки, CRM, сделки и история коммуникаций, то собственник или руководитель продаж сможет довольно быстро сформулировать вопрос к этим данным. чем заканчиваются звонки менеджеров…
Почему мы показываем тяжёлый кейс, а не красивую историю успеха
Когда всё уже получилось. Когда есть аккуратная цифра. Когда можно написать: «было так, стало так». Когда путь можно упростить до трёх блоков: проблема, решение, результат. И, если честно, именно поэтому я хочу его показывать.