Когда в продажах длинный цикл, очень сложно понять, что считать успехом первого звонка. Продажа может случиться позже. Деньги могут прийти через месяц, два или три. Клиент может сегодня только прицениваться. Объект может быть ещё…
SaaS конкурировал экранами, подпиской и удобством. AI-софт может конкурировать другим: способностью принять намерение, связать его с контекстом, безопасно выполнить действие и объяснить основание.
В звонках, переписках и письмах уже есть знания о клиентах, продажах, возражениях, спросе и слабых местах команды.
Внедрение AI в отдел продаж ломается не тогда, когда модель один раз ошиблась. Оно ломается тогда, когда команда начинает воспринимать каждую ошибку как доказательство, что всей системе нельзя верить.
Бизнесу не нужен ещё один красивый ответ, если после него непонятно, что делать. Сильный продукт должен помогать перейти от факта к проверяемому следующему шагу.
В продажах легко составить список того, как должен выглядеть хороший звонок. Менеджер должен поздороваться. Установить контакт. Понять задачу. Уточнить объект. Выяснить сроки. Понять бюджет. Презентовать продукт. Объяснить…
Агент без памяти компании остаётся универсальным помощником. Агент, который опирается на коммуникационный след, историю сделок, правила и подтверждённые паттерны, становится бизнес-инструментом.
В начале любого проекта по анализу продаж есть очень сильное искушение. Раз уж у нас есть звонки, CRM, транскрибации, AI и возможность быстро разложить разговор по полкам, хочется проверить всё сразу.
Одна платформа может быть удобной. Но если весь рабочий контекст живёт только там, удобство постепенно превращается в единственную точку отказа.
Пользователь может говорить живым языком, но за этим языком часто скрыты неполные данные, смешанные цели и неясный критерий результата. Сильный продукт должен не просто слушать, а помогать уточнять.
Когда в компании уже есть контроль качества звонков, кажется, что проблема частично решена. Звонки слушают. Менеджеров оценивают. Скрипт есть. Ошибки находят. Руководитель может посмотреть, кто как работает.
Если действие влияет на деньги, клиентов или управленческие решения, пользователю мало сказать команду. Ему нужно увидеть, что система поняла, на каких данных стоит вывод и что будет сделано дальше.
Когда у компании накапливаются звонки, переписки, лиды, сделки и отказы, кажется, что главный дефицит это доступ к этим данным. Если всё собрать, расшифровать, разложить, показать в отчётах, то станет понятнее, что делать.
Голос и чат удобны для входа в задачу. Но когда за фразой стоит сложный бизнес-контекст, продукт должен не просто услышать команду, а понять, что можно делать, на каких данных и с какой уверенностью.
Когда мы вошли в проект, первая рабочая гипотеза была простой: если у компании много входящих лидов и много звонков, то в этих коммуникациях уже должны быть видны основные точки роста. Не в теории. Не в презентации. Не в мнениях…
Когда компания долго работает с нейросетью, ценность появляется не только в самом инструменте. Она появляется в контексте, инструкциях, примерах, истории решений и способе думать вместе с этой системой.
Михаил Токовинин точно поймал сдвиг: пользователь всё меньше хочет изучать экран и всё больше хочет сказать задачу обычным языком. Но намерение - это только вход в продукт, а не весь продукт.
В начале мне казалось, что если у компании есть звонки, CRM, сделки и история коммуникаций, то собственник или руководитель продаж сможет довольно быстро сформулировать вопрос к этим данным. чем заканчиваются звонки менеджеров…
Партнёрство ценно не логотипом и не формальным статусом. Оно становится настоящим, когда помогает закрыть конкретную задачу проекта.
Когда всё уже получилось. Когда есть аккуратная цифра. Когда можно написать: «было так, стало так». Когда путь можно упростить до трёх блоков: проблема, решение, результат. И, если честно, именно поэтому я хочу его показывать.
Нейросети дают скорость, но вместе со скоростью появляется новая зависимость: компания начинает хранить рабочие знания во внешнем продукте.
Это выступление фиксирует текущую версию того, как мы объясняем Дожми Продажи после двух месяцев работы в акселерационной программе.
Это ещё не победа и не прохождение в Sber500. Но после нескольких отказов само подтверждение заявки стало важным сигналом движения.
Я боюсь - и все равно делаю. Про страх, ответственность и три секунды, которые меняют решение.
Почему одна консультация с практиком стоила всей программы и как это повлияло на продукт «Дожми Продажи».
АМО БЛОГ для меня - это не шаблон. Это источник правил. Разберем, что именно можно забрать в работу фаундеру SaaS.
9 минут перед инвесторами. Как устроен питч, какие вопросы задали и зачем смотреть это видео сейчас.
Канал смог стать экономически полезным именно потому, что его долго не ломали под немедленную коммерцию.
Акселератор — это инструмент, не волшебство. Три вещи, которые я вынес из двух программ.
Как превратить упаковку из «самопрезентации» в рабочий инструмент продажи.
Есть одна удобная сказка: если контент хороший, он сам прорвется. АМО БЛОГ жестко опровергает этот миф.
Один вопрос, который изменил подход к маркетингу. Как именно клиент ищет решение — и как это указывает на каналы.
Пилот как управляемый маршрут к первой ценности ИТ-продукта.
Идея без денег очень быстро начинает притворяться простотой. Разберем, сколько на самом деле стоит право сделать что-то подобное.
Час — и ушёл. Не потому что плохо. А потому что при моём запросе уровень погружения оказался недостаточным.
Как построить партнерскую программу, которая реально работает.
Внутри АМО БЛОГ не вдохновение, а машина. Большая, дорогая, с жестким контролем на каждом этапе.
Семь возражений. Один вывод. Что мы строим и за что платит клиент.
Контент-маркетинг vs Прямые продажи: честный выбор стартапа.
Я хотел опыта и кейсов. Трекер помогал удерживать ритм. Это разные вещи — и это важно понимать заранее.
Лекции сами по себе — хорошо. Но когда у тебя конкретный запрос, широкие темы воспринимаются размыто.
Вся конструкция АМО БЛОГ держится на одной редкой фразе собственника. Без нее никакой креатив не дожил бы до результата.
Как один и тот же продукт покупают собственник, РОП и конечный пользователь.
В Сколково заходил без запроса. В Краснодар — уже с очень конкретной целью. Это изменило всё.
Бизнес-контент слишком долго жил в режиме «эксперт у доски». АМО БЛОГ увидел это пустое место и предложил новый интерфейс.
Это можно сделать самому. Но зачем тогда 90% компаний этого не делают?
Как перестать продавать «фичи» и начать продавать «выгоду» в B2B SaaS.
Сбой закрыт. Серверы вернулись. Главный итог — не героизм, а список того, что теперь меняем в архитектуре.
Я давно смотрю этот канал как обычный зритель. Но в какой-то момент возникла практическая мысль: что именно там взлетело на уровне механики?
Инсайты от встречи с бизнес-трекером Сергеем Жариковым: почему взгляд со стороны критически важен для стартапа.
Алгоритм поэтапной организации отдела: постановка цели, определение KPI, табло и внедрение рабочего ритма.
Инвестиций сразу не получил. Но получил кое-что важнее — новую рамку для оценки проекта. И звонок через полгода.
Решение найдено. Но его ещё нужно раскатать на 50+ продуктов с разной архитектурной логикой.
Реальный кейс: запуск анализа звонков по цене чашки кофе, без передачи персональных данных и сложного внедрения.
Когда ломается процесс, мы хотим добавить инструментов. На деле нужно всего лишь одно: найти ограничение.
Лекции, трекеры, группы. И одна главная задача всей программы — которую я понял не сразу.
Платят не за функцию и не за данные. Платят за то, чтобы понять, где теряются деньги.
Диагноз поставлен. Но клиентам нужна работающая система прямо сейчас. Пришлось собирать аварийное решение под утро.
Привязали зарплату к результату, а суеты не убавилось? Разбираем, почему мотивации недостаточно.
Форс-мажоры, 10 часов подготовки и стартовый пакет материалов - итоги онлайн-практики по звонкам в Битрикс24.
Подавался в разные программы, почти без ответа. Потом — Сколково. И первый важный урок про цели.
Авторизация жива, токены работают. Но пул из 13 IP-адресов — и часть из них стабильно ломается на уровне защищённого соединения.
Увеличиваем количество отчетов и регламентов, чтобы навести порядок? Спойлер — это не сработает.
Если ценность в результате - зачем нужна платформа? Ответ оказался неочевидным.
Коллеги без проблем, у нас — нет. Часть продуктов работает, часть нет. Это уже не укладывалось в простой сбой платформы.
Реактивный рабочий ритм: почему утро, начавшееся с ответов в мессенджерах, убивает фокус на главной цели.
Как сервис анализа звонков помогает РОПу возвращать выручку, ставя задачи менеджерам напрямую в Битрикс24.
Клиенты пишут, сервисы зависают — и первая мысль: массовый сбой Битрикс24. Но к вечеру картина начала ломаться.
Между «собрать данные» и «получить управленческое решение» — огромная пропасть.
Ошибочное внедрение CRM поверх управленческого хаоса: первая причина, почему новые программы вас не спасут.
Когда базовые функции становятся стандартом, ценность уходит глубже. Где именно?
Каждое возражение заставляло точнее формулировать ценность. Вот как это работало.
